Управление конфликтами: стратегия, основные принципы и способы разрешения

Реферат, 25 страниц, 18 источников.

Структура работы

  • Введение
  • 1. Конфликт и его сущность
  • 2. Факторы, оказывающие влияние на процесс конструктивного управления конфликтами
  • 3. Принципы и стратегии разрешения конфликтной ситуации
  • Заключение
  • Список использованных источников

Фрагменты работы

Введение

Большинство из нас привыкли к тому, что конфликт это поражение, стресс, поэтому чаще всего мы стараемся его обойти или не заметить, отступая или защищаясь. Однако конфликт двулик: гипертрофированная эмоциональная сторона и находящаяся в тени рациональная сторона. Эта конструктивная «изнанка» открывается тому, кто способен выйти за пределы эмоционального фона конфликта, у кого сформирован навык исследования ситуации взаимодействия.

В ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие внутри организации конфликта – условие не только невозможное, но и нежелательное. В связи с этим многие годы учеными мира активно разрабатывается теория и практика разрешения конфликтов. Так, во многих американских университетах изучают конфликты межличностные, групповые, производственные, экологические, этнические, международные, и ученные участвуют в их практическом разрешении. Институт Джона Мейсона осуществляет подготовку по специальности «менеджер по конфликтам». Практическим разрешением конфликтов занимается институт Мира. В 1986 г., названном Международным Годом Мира, Австралийская ассоциация содействия ООН основала организацию по разрешению конфликтов как часть ее программы Мира. Ее задача – вырабатывать и внедрять навыки разрешения конфликтов в личной жизни и на работе и в международных отношениях. К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод об актуальности изучения возможностей управления конфликтами.

Объектом настоящего исследования выступает конфликт как отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Предметом исследования является управление конфликтами.

Целью работы является изучение стратегии, основных принципов и способов разрешения конфликтов. Для достижения этой цели в работе поставлены и решены следующие задачи:

  • раскрыть сущность конфликта с точки зрения возможности и необходимости управления им;
  • проанализировать факторы, оказывающие влияние на процесс конструктивного управления конфликтами;
  • изучить принципы и стратегии разрешения конфликтной ситуации.

Данная работа получила оценку «отлично».

Индивидуальный номер работы – 98-73.

Rambler's Top100