Задачи по менеджменту. Часть 27 (корпоративная культура)

Николай Сходняк считает, что компании нужно сформировать свою корпоративную культуру. Однако оказалось, что топ-менеджеры «Любо-Дорого & Ко» по-разному понимают смысл этого явления. Нужно выяснить, как решить проблему, не ограничиваясь насаждением кодексов, миссий и философий.
ДОСЬЕ
«Любо-Дорого & Ко» – компания численностью 100 человек на стадии бурного роста. Недавно открыла свое производство, сбыт включает оптовый отдел и розницу (два собственных магазина). У предприятия есть сервисный центр, обслуживающий основной продукт – ТОВУС. ТОВУС – универсальный продукт (название образовано от сокращения «товар-услуга»), спозиционированный как на частного, так и на корпоративного клиента.
ДЕЙСТВУЮЩИЕ ЛИЦА:
Николай Сходняк – генеральный директор,
Жанна Швецова – менеджер по продажам;
Павел Куприянов – менеджер по продажам;
Инна Гладышева – начальник отдела продаж;
Игорь Семеряков – эксперт по продажам;
Равшан Нигматуллин – партнер, соучредитель;
Татьяна Шумилина – заместитель директора по работе с персоналом;
Алексей Носырев – коммерческий директор;
Степан Залесов – директор по производству.
Последние дни Николай Сходняк пребывал в недовольстве собственными сотрудниками. Пару раз он ругнулся, что Жанна Швецова каждый час проводит чайную десятиминутку, сделал выговор одному из продавцов (по сиреневым глазницам можно было прочесть его «вчерашнее») за опоздание, распек чей-то захламленный стол и озвучил множество других мелких придирок, которые обычно не попадали в зону внимания гендиректора. Сегодня же, когда Сходняк усмотрел, как Павел Куприянов глубокомысленно ковыряется в носу, разговаривая по телефону с клиентом, – плотину прорвало.
Неделю назад Николай гостил в офисе своего приятеля, промышляющего продажей цветных металлов. Вопреки ожиданиям гендиректора «Любо-Дорого & Ко» его товарищ Андрей работал не в отремонтированном наспех заводском цеху, а в новеньком бизнес-центре на престижном высоком этаже. Первое, что попалось на глаза Сходняку, был фирменный флаг организации, полка с кубками, иконостас с фотографиями улыбчивых сотрудников, одетых в яркую и явно спортивную форму. Оказалось, что приятель, убежденный автолюбитель, подсадил всю фирму на гонки по бездорожью.
– Случайно устроили корпоратив, а потом понравилось, стали выезжать, апгрейдили несколько старых «нив», и пошло-поехало, – увлеченно рассказывал Андрей. – Мы на этом даже имидж фирмы стали строить, вроде прогнем любое бездорожье. Фирменный стиль под это дело заточили, идеологию обмозговали. Я подумал: люди должны рвать зад за идею, а не просто за бабло. Лучше иметь неформальные рычаги влияния на своих ребят, я их по нашим ралли теперь знаю как облупленных – кто на что способен.
На следующее утро Николай проснулся раздраженным. Уж слишком разобщенно выглядели его собственные сотрудники на этом фоне. Каждый из них жил своими интересами, о которых большинство коллег толком не знали, да и не пытались особо узнать. Только после четырех лет работы с Инной Гладышевой Сходняку стало известно, что она увлекается энтомологией, да и то после того, как Николай обнаружил на офисном кулере с водой огромного черного таракана, который одним своим видом на полдня блокировал двигательные и умственные способности женской части коллектива «Любо-Дорого & Ко». А Игорь Семеряков, оказывается, уже пару лет как пытается запатентовать изобретение «скальп на пружинах» (это был парик, который подскакивал на голове хозяина в нужный момент). Семеряков планировал впоследствии наладить производство парика и продавать в магазины игрушек, но выяснилось, что где-то в Америке у Игоря уже есть конкурент.
Всех этих людей ничего, кроме работы, между собой не связывало. В мозгу Сходняка прозвучало слово «культура», сказанное въедливым голосом какого-то диктора одноименного канала.
– Равшан, – тут же набрал Николай номер своего партнера Нигматуллина. – Что ты скажешь насчет корпоративной культуры?
– Когда я слышу слово «корпоративная культура», моя рука тянется к пистолету, – моментом отозвался тот. – Это значит, что какой-то консультантишка пытается наварить на мне бабла!
– Я вот думаю, – невозмутимо продолжил Сходняк, – у нас ведь в компании нет ничего объединяющего, общего, кроме новогодних вечеринок да адреса офиса. Все чисто формально. Вот про нас с тобой я знаю – мы в курсе устремлений друг друга. А про какого-нибудь Куприянова – не уверен: вдруг он энтузиаст кружка по вязанию крючком или сатанист... А он ведь нас представляет перед клиентом. Да и вообще, каждый варится в своем котле, никаких общих правил нет.
– Ну, правила всегда есть, – возразил Равшан, – просто у нас они нигде не прописаны. На фиг нужна эта калька с американских корпораций? Хочешь сделать из сатаниста Куприянова корпоративного зомби, который будет спать в фирменных трусах с логотипом, связанных крючком?
– Давай без дураков, Равшан. Что, кстати, у наших конкурентов по этой части делается? – Николай решил загрузить деятельный мозг партнера.
– Выясню, – пообещал Нигматуллин.
Целый день идея внедрения в «Любо-Дорого & Ко» корпоративной культуры бродила в голове Сходняка. Сам Николай бродил по интернету в поисках удобоваримого определения волнующего термина, однако Паутина предлагала чересчур много вариантов. Одни советовали ему унифицировать внешнюю атрибутику фирмы, другие – сформулировать миссию и повесить ее над рабочим столом каждого сотрудника (после чего продажи повысятся на 25%!), третьи – разработать корпоративную философию, четвертые – зайти на порносайт.
Интуиция подсказывала Сходняку, что интернетом тут не обойтись. Он вызвал к себе Татьяну Шумилину, замдиректора по работе с персоналом, Алексея Носырева, коммерческого директора, и Степана Залесова, директора по производству. Ошарашив их идеей внедрения в «Любо-Дорого & Ко» корпоративной культуры, Николай предложил им к завтрашнему вечеру подготовить свои соображения по этому поводу и назначил сбор на 16.00.
На совещании разгорелся жаркий спор. Шумилина восприняла идею Сходняка как задачу по созданию корпоративного кодекса и предложила себя и свою службу в качестве разработчиков. Там она хотела зафиксировать свод правил, регламентирующих все стороны жизни компании, а чтобы закрепить их в мозгах персонала – провести парочку командообразующих тренингов. За нарушение пунктов кодекса она предлагала ввести систему штрафов.
Залесов, видимо стоявший на нижних этажах пирамиды Маслоу, изъявил желание не обременять фирму корпоративными «пунктиками».
– Зачем все усложнять? – бубнил он. – Ребята работают за зарплату и карьеру, собственники стремятся увеличить прибыль, и если все друг другом довольны, то и хорошо. А все эти модные штуки только путают! Что вы хотите – чтобы маркетолог и оператор ЧПУ думали одинаково? Это же бред.
Алексей Носырев углубился в стратегию:
– Фирмой управляют ее создатели, конкретные люди, они и есть генераторы ценностей. Значит, собственники должны собраться и сформулировать их. И эти правила станут органичными для большинства работников, ведь вы же их на работу принимали, Николай Евгеньевич, значит, автоматически руководствовались теми же ценностями. А все эти формальные кодексы ни к чему, достаточно создать корпоративную философию, миссию – и как-нибудь внедрить.
– «Как-нибудь» – это детский разговор, – отрезал Нигматуллин, которому не понравилось, что всю работу перекладывают на собственников. – Когда принимаешь на работу человека, то требуешь от него прежде всего профессионализма. Мне все равно, чем он дышит, пусть только десять заповедей не нарушает.
– Ты, Алексей, предлагаешь насаждать ценности сверху, а это вряд ли сработает. Фирма развивается, приходят новые люди, установки корректируются. Надо вначале понять, что же объединяет людей в «Любо-Дорого & Ко». Кроме зарплаты – Сходняк положил руку на сейф.
– Мораль двух людей не должна определять общую мораль фирмы, – изрекла Шумилина. – Мы же не секта какая-нибудь.
– Ну внедрим мы корпоративную культуру, а какой нам от этого практический толк? – повысил голос Нигматуллин. – У нас продажи от этого повысятся? Эта технология актуальна для корпораций, а в компаниях среднего размера и так все понятно!
– А чем миссия отличается от философии? – озабоченно нахмурился Залесов.
Сходняку стало ясно одно, что ничего не ясно. Терминологическая путаница усугублялась тем, что технология и цель создания корпоративной культуры «Любо-Дорого & Ко» в его голове вырисовывались смутно, а среди своих собеседников он единодушия не приметил.
Вопросы:
1. Нужно ли внедрять в «Любо-Дорого & Ко» корпоративную культуру и в какой форме?
2. Как выяснить, какие общие ценности объединяют сотрудников компании?
Перейти к демонстрационной версии решения задачи

Проанализировать ситуацию и выполнить следующие задания:
1. Спрогнозируйте возможные последствия сопротивления персонала организационным изменениям.
2. Дайте рекомендации, как преодолеть сопротивление переменам.
Исходные данные: Имеются следующие виды сдерживающих организационные изменения сил и причины их возникновений.

Перейти к демонстрационной версии решения задачи