Задачи по менеджменту. Часть 01

Кейс для анализа. Рекламное агентство Aquarius.
Рекламное агентство Aquarius – это фирма средних размеров, предлагающая клиентам два основных вида услуг: программы рекламных кампаний (например, слоганы или оригиналы-макеты) и полнообъемные планы СМИ (таких как радио, ТВ, газеты, плакаты и журналы). В качестве дополнительных услуг агентство предлагает помощь в маркетинге и сбыте изделий, а также маркетинговые исследования эффективности рекламы.
Работа агентства была организована традиционно. Структура представлена на рис. 1.
Отделы выполняли сходные функции. Каждый сотрудник, ответственный за работу с клиентом, подчинялся менеджеру – связному между клиентом и штатными специалистами – сотрудниками оперативного и маркетингового отделов. Прямые связи между клиентами и специалистами агентства, клиентами и ответственными за данное направление работы в целом, а также специалистами и ответственными за работу с клиентами представлены на рис. 2. Эти социометрические данные были собраны консультантом, проводившем исследование моделей формального и неформального общения. Каждая клетка таблицы, показывающая отношения между сотрудниками и клиентами Aquarius, отражает прямые контакты между ними.

Рисунок 1 – Структурная схема рекламного агентства Aquarius
Хотя менеджер, отвечавший за работу сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, и выполнял функции связного между клиентами и специалистами агентства, они все же вступали в прямой контакт, минуя менеджера. Это могли быть различные формы взаимодействия: встречи, телефонные звонки, письма и т.д. Часто контакты возникали между специалистами агентства и их коллегами из организации-заказчика.

N –контакты отсутствуют
O – редкие контакты(1-2 раза за время работы над проектом)
F – частые контакты (ежедневно)
Рисунок 2 – Социометрическая матрица моделей формального и неформального общения
Например, художник агентства, работавший в команде на конкретного клиента, часто мог контактировать непосредственно с художником, работавшим в организации-заказчике. В прямые контакты также могли вступать представители исследовательских подразделений Aquarius и рекламодателя. Часто неформальные контакты приводили к более официальным встречам с клиентами, на которых сотрудники агентства проводили презентации, излагали и обосновывали политику агентства и его приверженность определенным направлениям деятельности.
В операционных отделах и в отделе маркетинга существовала иерархическая и профессиональная система. Каждый отдел был организован иерархически: во главе стоял директор, затем заместитель директора и несколько уровней младших руководителей. Профессиональные контакты были представлены весьма широко; главным образом они касались обмена знаниями и методиками, технического совершенствования работы и развития профессиональных интересов. Контроль в каждом отделе преимущественно касался должностного роста сотрудников и инспектирования работы подчиненных. Многие менеджеры, ответственные за работу сотрудников агентства с клиентами, ощущали потребность в большем влиянии. Один из них сказал: «Творчество и искусство – только об этом я и слышу. Безумно тяжело руководить шестью-семью яркими личностями, заявляющими, что они сами знают, что им делать. Каждый из них старается продать свою идею клиенту, и большую часть времени я не знаю, что случиться через неделю. Если бы я был деспотом, то я бы проверял и санкционировал их деятельность. С этим нужно что-то делать».
Потребность в реорганизации обострилась в связи с изменениями во внешней среде. Очень резко и очень быстро сменился состав клиентов. Для рекламного агентства характерно приобретать и терять клиентов, часто без предупреждения с их стороны. Поведение и стиль жизни потребителей меняются; кроме того, появляются принципиально новые продукты.
Реорганизация агентства была одним из решений, предложенных топ-менеджерам для увеличения гибкости его работы в меняющейся среде. Целью реорганизации было сокращение времени реагирования агентства на изменения в окружающей среде, а также рост кооперации и коммуникации между специалистами различных отделов.
Высшее руководство не было уверено в том, какая именно реорганизация была необходима. Им бы хотелось получить от вас помощь в анализе ситуации, сложившейся в их агентстве (внешняя среда, структура агентства), и в разработке предложений по поводу новой структуры Aquarius.
Предложите новую организационную структуру управления организацией с учетом пожеланий и взаимоотношений сотрудников Aquarius, изобразите ее схематически.
Перейти к демонстрационной версии решения задачи

Ситуация: вас пригласили участвовать в конкурсе на замещение вакантной должности управляющего службой маркетинга. Необходимо обоснованно ответить на следующий вопрос: «Какую организационную структуру службы маркетинга Вы предлагаете и почему?» Характеристика предприятия: фирма производит хлебобулочные изделия, которые поставляются в несколько районов города. В последующие пять лет фирма не предполагает изменений в номенклатуре выпускаемой продукции и прогнозирует работу на сложившемся рынке. Продукция фирмы высокого качества и пользуется доверием и спросом потребителей.