Задача №257 (задача о маркетинговом исследовании)

Внешняя среда – это совокупность неконтролируемых субъектов и сил, действующих за пределами организации. Внешняя среда включает в себя среду прямого и косвенного воздействия. Среда косвенного воздействия представляет собой совокупность факторов, которые не оказывают прямое и немедленное воздействие на операции организации, но, тем не менее, сказываются на них. Это и состояние экономики, и НТП, социокультурные и политические изменения, международные события и др.
Работа магазина «Рассвет» подвержена влиянию ряда факторов внешней среды косвенного воздействия, которые определяют объем платежеспособного спроса и уровень издержек по формированию предложения, обусловливают инвестиционную привлекательность отрасли и т.п.
Политические факторы – это намерения органов государственной власти в отношении развития общества и средства, с помощью которых государство намерено проводить в жизнь свою политику. Действия правительства могут проявляться в виде: налогообложения доходов, установления налоговых льгот или льготных торговых пошлин, законодательства по защите потребителей, контролю цен и заработной платы. В частности, в настоящее время государство постепенно отказывается от такого режима налогообложения, как единый налог на вмененный доход. На этой системе налогообложения сейчас работает большинство торговцев на городском рынке. Кроме того, эту категорию розничных торговцев в ближайшее время обяжут продолжить работу с онлайн-кассами, что в условиях их дороговизны, может оказаться крайне невыгодным. В результате прогнозируемый отток розничных торговцев с рынков даст дополнительные возможности для развития магазинов. В сложившейся ситуации важна помощь государства, необходима поддержка не только малого бизнеса в торговле, но и крупных торговых сетей, которые наиболее привлекательны для населения, так как дают возможность выбора в удовлетворении своих потребностей.
Правовые факторы. Розничная торговля – одна из самых регулируемых отраслей экономики. Регулирование осуществляется на трех уровнях государственного управления: федеральном, субъектов РФ, а также на уровне органов местного самоуправления. Федеральный закон от 28.12.2009 №381-ФЗ (ред. от 25.12.2018) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» во многом носит рамочный характер, прямо регулирует деятельность торговых сетей и не позволяет устранить все существующие пробелы нормативно-правового регулирования торговой деятельности, но, наряду с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей», является основой для развития торгового законодательства. Во многом этот закон был направлен на поддержку малого бизнеса в торговле и производителей. Время, прошедшее после принятия закона, показало, что проблемы, существующие в отрасли между основными игроками (торговыми сетями и поставщиками) не получили желаемого разрешения. Действующую нормативную правовую базу, регулирующую отношения в сфере торговли, характеризуют:
- недостаточная системность, которую демонстрирует разноплановость актов. Анализ положений Федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» позволяет сделать заключение, что в ближайшее время системность правового регулирования в сфере торговли не может быть в полной мере обеспечена как по причине не достижения обозначенной при принятии данного Федерального закона цели – определение основ государственного регулирования торговой деятельности, избирательности регулирования ограниченного набора вопросов торговой сферы, так и в связи с несовершенством распределения полномочий по выработке и реализации государственной политики в сфере внутренней торговли. Каждый из федеральных органов исполнительной власти по-своему представляет и определяет содержание правового регулирования оборота (оптовой и розничной торговли). Автономное нормотворчество в закрепленных за ними сферах без централизованного управления данным процессом порождает разрастание нормативно-правового массива регулирующего отношения в сфере торговли, а также конфликты интересов соответствующих отраслей при разработке нормативных правовых актов высшего уровня (федеральных законов, указов Президента Российской Федерации, постановлений Правительства Российской Федерации);
- избыточность правового регулирования. В качестве примера можно привести акты законодательства о защите прав потребителей, которые, несмотря на положения Федерального закона «О техническом регулировании» предусматривают требования к качеству торгового обслуживания (например, Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55).
Экономические факторы. На протяжении последних 2-3 лет индекс потребительского доверия в России продолжает тренд медленного снижения. На наш взгляд, основные проблемы развития отрасли будут и в будущем вытекать из макроэкономических показателей развития страны. В частности, снижение цен на нефть ослабило национальную валюту. Это, в свою очередь, повлечет повышение цен на товары импортного происхождения. По опыту, отечественные поставщики будут повышать цены и на товары, производимые в России. С совокупности эти факторы с большой вероятностью приведут к снижению реальных доходов населения. По данным Национального бюро кредитных историй, объем кредитов населению за последние два года почти утроился, по данным ЦБ РФ с невыплаченными кредитами живут 34 млн. человек – это 45% экономически активного населения страны. Кризисные настроения витают в воздухе, население озабочено состоянием национальной экономики, растущими ценами на продукты и другие товары. Эксперты в сфере розничной торговли уже отмечают явный тренд на переориентацию покупателей в сторону товаров в более низком ценовом сегменте, причем переход на более дешевые товары характерен для всех товарных категорий и социальных групп потребителей. Предкризисные ожидания потребителей, колебание курсов валют, повышение цен на продукты, замедление роста доходов населения и увеличение долговой (кредитной) нагрузки, безусловно, непосредственным образом скажется на продажах. Домохозяйства вынуждены перейти к модели сбережения, что вызовет сокращение потребительского спроса. Вслед за покупателями розничной торговле также придется корректировать свои модели поведения. Поэтому рынок розничной торговли в ближайшее время может претерпеть ощутимые изменения.
В ряду социокультурных факторов главными угрозами развития отрасли признаны уровень демографических показателей, изменение ценностных представлений населения (смена рыночных ожиданий и изменение потребительских предпочтений) и профессиональных ориентиров молодежи (дефицит кадров, непривлекательность условий труда, отсутствие притока квалифицированных специалистов). Негативная тенденция в демографической ситуации с большой вероятностью окажется дополнительным фактором снижения потенциального спроса на товары организации. Государство многое делает для улучшения демографического состояния, но этого явно недостаточно. Растет удельный вес стареющего населения и недостаточно стимулируется повышение рождаемости, что оказывает негативное влияние на развитие розничной торговли.
Технические и технологические факторы. Научно-технический прогресс оказывает огромное влияние на развитие розничной торговли. Это и оснащение магазинов современным торгово-кассовым оборудованием, компьютерами, системами контроля, и полный спектр автоматизированных услуг по хранению запасов, и кассы самообслуживания. Действительно, научно-техническая мысль и современная техника постоянно совершенствуются, что дает возможность автоматизировать и усовершенствовать работу торговых организаций. В свою очередь, автоматизация торгово-технологических процессов в предприятиях розничной торговли позволяет повысить качество торгового обслуживания. Однако, на наш взгляд, главный результат НТП в розничной торговле – это появление электронной коммерции. Обычный стационарный ретейл перестал быть исчерпывающим каналом продаж и на 100% удовлетворять покупателя, что наталкивает на идею о необходимости мультиканальности. Для развития небольших магазинов это становится крайне существенным сдерживающим фактором. Крупные ретейлеры стараются быть ближе к потребителю за счет присутствия в Интернете, с помощью которого розница привлекает новых покупателей. Впрочем, «история» с Интернетом сегодня актуальна скорее для мегаполисов, чем для регионов. В провинции для розничной торговли по-прежнему во главе угла стоит местоположение магазина.
Таким образом, уровень развития розничных магазинов определяется следующими факторами: уровень благосостояния населения; численность населения; структура потребительских предпочтений; ожидания населения относительно экономической ситуации в стране. На наш взгляд, наиболее значимыми для дальнейшего развития розничных магазинов являются экономические факторы. Речь идет, прежде всего, о том, что в настоящее время в России наблюдается снижение индекса потребительского доверия, сказывается влияние кризисных настроений, происходит переориентация покупателей в сторону более дешевых товаров. Модели сбережения, на которые переходят россияне, негативно сказываются на развитии розничных магазинов.